Termos de uso

Estes termos regem o uso do sistema Zayro Clínicas, oferecido pela Zayro Clínicas Ltda., CNPJ 00.000.000/0001-00 ("nós"), à clínica ou ao profissional que cria a conta ("cliente") e às pessoas que ele convida ("usuários"). Ao criar a conta, você declara que leu e aceita estes termos e a política de privacidade.

1. O serviço

Sistema on-line de gestão para clínicas de saúde: agenda, cadastro de pacientes, equipe, prontuário e cobrança de mensalidades. As funções disponíveis são as que aparecem no sistema no momento do uso. Funções anunciadas como "em desenvolvimento" não fazem parte do contrato até serem lançadas.

O sistema é uma ferramenta de organização. Ele não faz diagnóstico, não substitui o julgamento do profissional e não torna a clínica dispensada das normas do seu conselho profissional.

2. Conta e acesso

• É preciso ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
• Cada pessoa usa o próprio login. Não compartilhe a senha.
• O dono da conta da clínica decide quem tem acesso e com qual perfil, e responde pelo uso feito pela sua equipe.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido da sua conta.

3. Teste grátis, planos e pagamento

• A conta nova tem 14 dias de teste grátis, sem cartão e sem cobrança. Se não contratar, nada é cobrado.
• Depois do teste, a mensalidade do plano escolhido é cobrada todo mês, por Pix.
• Com mais de 5 dias de atraso o acesso é bloqueado até o pagamento ser confirmado. Os dados não são apagados durante o bloqueio.
• Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da mensalidade seguinte.

4. Cancelamento e reembolso

O cliente pode cancelar quando quiser, sem multa e sem fidelidade. Pedidos feitos em até 7 dias do primeiro pagamento recebem o valor de volta. As regras completas estão na política de reembolso.

Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis por 90 dias para o cliente pedir uma cópia e então são apagados, salvo obrigação legal de guarda ou contratação da guarda.

5. Responsabilidades do cliente

• Ter base legal para tratar os dados dos pacientes e informá-los sobre esse tratamento (a clínica é a controladora).
• Conferir a exatidão do que cadastra, inclusive prontuários, e cumprir as normas do seu conselho profissional.
• Guardar o prontuário pelo prazo legal (Lei 13.787/2018: no mínimo 20 anos).
• Saber que a assinatura pelo gov.br é eletrônica avançada. Para descartar o prontuário em papel depois de digitalizar, a lei exige assinatura com certificado ICP-Brasil: até lá, o papel deve ser guardado.
• Não usar o sistema para fins ilegais, nem tentar acessar dados de outras clínicas ou burlar a segurança.

6. Tratamento de dados dos pacientes (contrato de operador)

Sobre os dados de pacientes e responsáveis, a Zayro Clínicas atua como operadora (LGPD, art. 39) e se compromete a:

1. tratar os dados só para prestar o serviço ao cliente, seguindo as suas instruções, e nunca para fins próprios;
2. manter sigilo e exigir sigilo de quem tiver acesso, inclusive fornecedores;
3. adotar medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas a dados de saúde;
4. usar apenas os fornecedores listados na política de privacidade, avisando antes de trocá-los;
5. avisar o cliente sem demora sobre qualquer incidente de segurança que envolva os seus dados;
6. ajudar o cliente a responder pedidos de titulares e da ANPD;
7. devolver ou apagar os dados ao fim do contrato, como previsto no item 4.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de fornecedores. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. Fazemos cópias de segurança do banco de dados, mas recomendamos que o cliente guarde as próprias cópias dos documentos mais importantes.

8. Limitação de responsabilidade

Não respondemos por decisões clínicas, por dados cadastrados de forma errada pelo cliente, por uso indevido de senhas pelo cliente ou pela sua equipe, nem por falhas causadas por terceiros fora do nosso controle. Nos demais casos, a nossa responsabilidade por danos se limita ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permite essa limitação (por exemplo, dolo, culpa grave ou direitos do consumidor).

9. Propriedade intelectual

O sistema, a marca e o visual são da Zayro Clínicas Ltda.. O cliente recebe uma licença de uso enquanto o contrato durar. Os dados cadastrados pelo cliente são do cliente.

10. Mudanças nestes termos

Mudanças relevantes são avisadas no sistema ou por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se o cliente não concordar, pode cancelar sem multa antes de elas valerem.

11. Lei e foro

Vale a lei brasileira. Fica eleito o foro de São Paulo, SP, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.

12. Contato

Zayro Clínicas Ltda. · Av. Exemplo, 1000, sala 10 · São Paulo, SP · CEP 00000-000 · suporte@zayroclinicas.com.br · (11) 90000-0000

Em vigor desde 3 de novembro de 2026.